وكالة
حقوق المستهلك – حق الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع
عام:
عند استخدامكم للموقع الإلكتروني وتقديم طلب إلكتروني، يعتبر أنكم قد وافقتم على نموذج المعلومات التمهيدية وعقد البيع عن بعد المقدمين إليكم. يخضع المشترون فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي اشتروه لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (نُشرت في الجريدة الرسمية بتاريخ 27/11/2014 برقم 29188)، إضافةً إلى القوانين السارية الأخرى.
يتحمّل المشترون رسوم الشحن (تكاليف شحن المنتج).
يتم تسليم كل منتج تم شراؤه خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا (المدة القانونية) إلى الشخص و/أو المؤسسة المحددة من قبل المشتري في العنوان الذي يشير إليه. إذا لم يتم التسليم خلال هذه المدة، يحق للمشترين إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج المشتَرَى كاملاً ومطابقًا للخصائص المنصوص عليها في الطلب، ومرفقًا ــ إن وجد ــ بشهادة الضمان ودليل الاستخدام وغيره من المستندات.
في حال أصبح بيع المنتج المشتَرَى مستحيلاً، يجب على البائع إشعار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بذلك، كما يجب إعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.
في حال عدم دفع ثمن المنتج المشتَرَى:
إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغى العملية في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان تم استغلالها دون وجه حق:
في حال تم اكتشاف، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة ائتمان المشتري قد تم استخدامها من قبل أشخاص غير مصرح لهم بذلك، ولم يدفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية للبائع ثمن المنتج المباع، فإن على المشتري إعادة المنتج محل العقد إلى البائع خلال 3 أيام، على أن تكون تكاليف النقل على حساب البائع.
في حال عدم تسليم المنتج في وقته لأسباب غير متوقعة:
إذا طرأت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها، ولم يتم تسليم المنتج في موعده، يتم إشعار المشتري بذلك. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم إلى حين زوال السبب.
التزام المشتري بفحص المنتج:
يجب على المشتري فحص البضاعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها من شركة الشحن؛ وفي حال وجود تلف، كالتجعيد أو الكسر أو تمزق التغليف وما شابه، يجب عليه الامتناع عن استلامها. إن استلام البضاعة/الخدمة يعني قبولها على أنها سليمة وخالية من العيوب. وعلى المشتري الاعتناء بها بعناية بعد الاستلام. إذا رغب المشتري في ممارسة حق الانسحاب، يجب ألا يقوم باستخدام البضاعة/الخدمة. كما يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.
حق الانسحاب (حق التراجع):
يحق للمشتري، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/الجهة التي حددها، أن ينسحب من العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي مبرر، وذلك بإشعار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه، مع رفضه للمنتج.
معلومات الاتصال التي يجب إشعار البائع من خلالها بشأن حق الانسحاب:
مدة حق الانسحاب:
كيفية استخدام حق الانسحاب:
شروط الإرجاع:
المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها:
حالة التقصير والنتائج القانونية:
إذا تعثر المشتري عن سداد الدفعات ببطاقة الائتمان، فإنه يقر بأنه سيدفع الفوائد وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة مع البنك، ويتحمل المسؤولية تجاه البنك. في تلك الحالة، يحق للبنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية، والمطالبة بأي تكاليف ناشئة وأتعاب المحاماة من المشتري. وفي كل الأحوال، إذا تأخر المشتري عن سداد الدين، فإنه يقبل بدفع الأضرار التي تكبدها البائع جراء هذا التأخير.
الدفع والتسليم:
يمكنكم الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو الحوالة الإلكترونية (EFT) عبر نظام الدفع IYZICO.
من خلال موقعنا، بإمكانكم استخدام أي نوع من بطاقات الائتمان للدفع دفعةً واحدة أو بنظام التقسيط (حسب الإمكانية). عند الدفع أونلاين، يتم سحب المبلغ من بطاقتكم الائتمانية في نهاية عملية الطلب.
تم إبرام عقد الخدمة هذا بين TRPAX (فيما يلي يُشار إليها بـ"الوكالة" أو "ACENTE") وبين الشخص الذي يوافق على هذا العقد ويتلقى الخدمة (فيما يلي يُشار إليه بـ"المستهلك").
يتناول هذا العقد حقوق والتزامات الطرفين وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية 27/11/2014 رقم 29188) فيما يتعلق بحجز وبيع خدمات السفر التي تقدمها الوكالة للمستهلك، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: حجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، وتأجير السيارات، والجولات السياحية.
يقر المستهلك بأن الوكالة قد قدمت له بشكل واضح ومفهوم، ملائم لبيئة الإنترنت أو عبر الهاتف/البريد الإلكتروني، المعلومات الأساسية حول: اسم الوكالة ولقبها وعنوانها ورقم هاتفها وبيانات الاتصال الأخرى، وخصائص الخدمة المبيعة وسعرها الإجمالي مع الضرائب، ووسيلة الدفع، وكيفية استخدام حق الانسحاب والجهات الرسمية المختصة بتلقي الشكاوى والاعتراضات، وغير ذلك. كما يقر بأنه أكد هذه المعلومات إلكترونيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ثم أكمل الحجز والموافقة على العقد لاحقًا.
يوافق المستهلك على تلقي المعلومات والإشعارات المتعلقة بالحجز الذي تم عبر النظام الإلكتروني من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) من الوكالة.
أي مستهلكين آخرين يشاركون في الخدمة دون توقيع العقد يعتبرون موافقين على الشروط بمجرد موافقة من يمثلهم على هذا العقد. للوكالة حق الرجوع على المشاركين الآخرين عند اللزوم.
إذا تم استخدام الخدمة من قبل شخص آخر غير المستهلك، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية تجاه رفض ذاك الشخص للخدمة أو عدم تنفيذه.
في حال تم استخدام بطاقة ائتمان المستهلك بشكل غير مشروع من قبل أطراف ثالثة بعد إنجاز الخدمة ولم تتلق الوكالة ثمن الخدمة من البنك أو المؤسسة المالية بسبب ذلك، يتحمل المستهلك مسؤولية التعويض عن الأضرار.
كذلك، إذا لم تدفع المؤسسة المالية للوكالة ثمن الخدمة لأي سبب كان ــ بما فيه ادعاءات الاستخدام غير المشروع لبطاقة الائتمان ــ يتحمل المستهلك قيمة الخدمة وأي أضرار أخرى مع الفائدة القانونية التي تُحسب اعتبارًا من تاريخ الحجز.
بموجب المادة 15 من لائحة العقود عن بعد، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب على المنتج/الخدمة موضوع هذا العقد. ومع ذلك، تسري شروط الإلغاء المذكورة أعلاه إذا لزم الأمر.
المعلومات التي يقدمها المستهلك ضمن هذا العقد أو بهدف الدفع لن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا إذا وجدت إلزامية إدارية أو قانونية.
تُستخدم معلومات البطاقة الائتمانية فقط في مرحلة التحصيل لدى البنوك بصورة آمنة، ولا يتم حفظها. وتُحذف جميع معلومات البطاقة الائتمانية من النظام بعد الموافقة.
فيما لم يرد بشأنه نص في هذا العقد، تطبق أحكام القانون رقم 1618 والقانون رقم 6502 والاتفاقيات الدولية (IATA, IHA, UFTAA) والقانون المدني التركي والتشريعات المحلية، وكذلك اللوائح والتعاميم والإخطارات ذات الصلة.
في حال نشوب نزاعات متعلقة بتنفيذ هذا العقد، يمكن تقديم طلب إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك المختصة.
حتى لو لم يقم المستهلك بتوقيع هذا العقد خطيًا لسبب ما، لكنه حصل على الحجز وقام بالدفع (عبر البريد الإلكتروني، أو نظام الدفع الافتراضي، أو التحويل المصرفي، أو EFT)، تعتبر بنود هذا العقد ساريةً بين الطرفين، بعد اطلاعه عليها في الكتالوج أو الموقع الإلكتروني أو الإعلانات.
مع خالص التقدير،
TRPAX
إن بيانات TRPAX سواء كانت تخص العاملين أو الآخرين سرية. ولا يحق لأي شخص استخدامها أو نسخها أو نشرها أو نقلها للغير أو استغلالها لأغراض أخرى دون موافقة قانونية أو تعاقدية.
أمن حساب المستخدم
لأجل أمان حسابكم، لا تشاركوا اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص. نوصيكم باختيار كلمة مرور مكونة من مزيج من الأرقام والأحرف والرموز الخاصة بحيث يصعب تخمينها. إذا شاركتم معلومات حسابكم مع الغير أو حصل عليها طرف ثالث، فقد يتمكن هؤلاء من التحكم في بياناتكم مثل معلومات الحساب والحجوزات. وفي هذه الحالة، تتحملون أنتم مسؤولية أي إجراء يُتخذ عبر حسابكم، بما في ذلك التصرفات القانونية الملزمة. لذا يجب تغيير كلمة مروركم فورًا إن شعرتم بأي خطر على أمنها.
أمن العمليات
تتخذ TRPAX جميع الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لمنع وصول غير المصرح لهم إلى البيانات الشخصية التي تجمعها، ولمنع تعرض عملائنا الحاليين أو المحتملين للضرر. يتضمن ذلك ضمان مطابقة البرمجيات للمعايير اللازمة والاختيار الدقيق للأطراف الثالثة والالتزام بسياسة حماية البيانات داخل الشركة. يتم تطوير إجراءات الأمان باستمرار.
أمن بياناتكم الشخصية
عند زيارتكم للموقع أو التسجيل فيه لإجراء حجز، قد تشاركوننا بعض بياناتكم الشخصية. لمعرفة مزيد حول طريقة جمعنا ومعالجتنا ونقلنا لبياناتكم، وحقوقكم حيالها، يرجى الاطلاع على نص التوضيح بخصوص حماية البيانات الشخصية.
التدقيق
تُجري TRPAX عمليات تدقيق داخلية وخارجية لضمان حماية البيانات الشخصية.
إشعار الانتهاكات
إذا تم إبلاغ TRPAX بوجود أي انتهاك يتعلق بالبيانات الشخصية، فإنها تتحرك فورًا لمعالجته وتقليل آثاره وتعويض المتضرر إن لزم. وفي حال تم الكشف عن وصول غير مصرح به من قبل أطراف خارجية إلى البيانات الشخصية، يتم إشعار مجلس حماية البيانات الشخصية فورًا.
يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالإبلاغ عن الانتهاكات حسب الطرق المحددة على عناوين https://trpax.com.
التواصل
للأسئلة والطلبات المتعلقة باتفاقية الخصوصية، يمكنكم طباعة النموذج أدناه وتعبئته وإرساله بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام إلى العنوان أدناه:
تم توقيع هذا العقد بين الطرفين التاليين ضمن الأحكام والشروط المذكورة أدناه:
وبقبول المشتري لهذا العقد، يقر مسبقًا بأنه يعلم بأنه في حال موافقته على الطلب محل العقد، سيتحمل مسؤولية دفع سعر الطلب وأي رسوم إضافية مثل رسوم الشحن والضرائب.
في تطبيق وتأويل هذا العقد، تُحمَل المصطلحات الواردة أدناه على المعاني المذكورة بجانب كل منها:
هذا العقد ينظم حقوق والتزامات الطرفين المتعلقة ببيع وتسليم المنتج الذي طلبه المشتري إلكترونيًا عبر موقع البائع، وتحدد مواصفاته وسعر بيعه أدناه، وذلك بموجب أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد. الأسعار المعلن عنها في الموقع هي أسعار المبيع. تسري هذه الأسعار والعروض حتى يتم تحديثها وتعديلها. وفي حال كانت محددة المدة، تظل سارية حتى انقضاء تلك المدة.
9.1 يقبل المشتري ويقر بأنه اطلع إلكترونيًا على المعلومات التمهيدية الخاصة بالمنتج (خصائصه الأساسية، سعره، طريقة الدفع، معلومات التسليم) على موقع البائع، وأنه قد أكد هذه المعلومات.
9.1 يقبل المشتري ويقر بأنه اطلع إلكترونيًا على المعلومات التمهيدية الخاصة بالمنتج (خصائصه الأساسية، سعره، طريقة الدفع، معلومات التسليم) على موقع البائع، وأنه قد أكد هذه المعلومات.
9.2 يتم تسليم كل منتج مُتعاقد عليه إلى المشتري خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا وفقًا لبُعد مكان إقامة المشتري، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن المعلومات التمهيدية في الموقع.
إذا كان العقد يتعلق ببيع السلع عن بعد، يحق للمشتري الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليمه المنتج أو من تسلم الشخص/الجهة التي عينها المشتري، دون إبداء أي سبب ودون تحمل أي مسؤولية جزائية، بشرط إشعار البائع.
المنتجات التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو وفق احتياجاته الشخصية بوضوح، مثل الأجزاء السفلية للملابس الداخلية ومنتجات التجميل والمنتجات ذات الاستخدام لمرة واحدة، لا يشملها حق الانسحاب.
في حال تأخر المشتري عن الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه يقر ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة المترتبة بموجب اتفاقية البطاقة الائتمانية مع البنك، وأنه مسؤول أمام البنك.
في النزاعات الناشئة عن هذا العقد، تُقدّم الشكاوى والاعتراضات إلى لجان تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك المختصة في المكان الذي يقيم فيه المستهلك أو حيث تمت المعاملة.